Facebook已經(jīng)成為一個擁有9億5千萬臣民的王國，其中5億用戶每天都會登陸。但如果只有很小一部分人愿意和你的企業(yè)互動呢?作為公司社會化媒體負責人的你可能會夜不能寐吧?

　　隨便開一個Facebook或者微博頁面，然后盲目追逐粉絲數(shù)不會給你的品牌帶來任何顯著的價值。社會化媒體營銷必須與品牌的目標客戶緊密相關(guān)。你必須清楚什么內(nèi)容能抓住目標客戶，并讓他們開口談?wù)摗?/p>

　　毫無疑問，以Facebook為首的社交網(wǎng)站是人類有史以來最大的交流溝通網(wǎng)絡(luò)。這對品牌來說是絕好的營銷機會。但太多企業(yè)都太急功近利，妄圖從中獲取立竿見影的利益。社會化媒體是大多數(shù)企業(yè)不能忽視的營銷平臺，但它也絕對不是萬能的。

　　社會化媒體不是電視和廣播

　　傳統(tǒng)的電視頻道和電視廣告曾經(jīng)是樹立品牌形象的不二之選。在信息獲取渠道非常有限的時代，電視、廣播、雜志、報刊都是品牌必爭之地。但仔細想來，當時的消費者對品牌服務(wù)的要求相當?shù)停放茝V告的最大作用就是讓人“知道”，然后消費者在選擇時就會自然而然地傾向于“知道”的品牌。此時，品牌尚且可以通過這幾個有限的渠道塑造品牌形象和口碑。

　　當社會化時代來臨時，隨著溝通渠道指數(shù)型的增長，溝通不再是單向地從品牌到消費者，而是真正的品牌與消費者、消費者與消費者之間的交互。品牌再也不能通過控制信息渠道而屏蔽負面信息。消費者的信息，不論是好的還是壞的，都有機會傳播到很多人的耳中。因此，品牌營銷必須從傳統(tǒng)的單向告知變?yōu)殡p向交互，從滯后反應(yīng)變?yōu)閷崟r反應(yīng)。市場人員必須實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并依照數(shù)據(jù)做決定。好的品牌必須對消費者透明，并時時刻刻獲取消費者的信任。而這些“信任”存在于每次與目標客戶群體的交流和互動中。

　　社會化媒體不是搜索引擎

　　大部分品牌都有搜索引擎優(yōu)化(SEO)的經(jīng)驗，有些想把SEO的一套效果衡量方法移植到社會化媒體上來。請注意，社會化媒體和搜索引擎絕對不是一回事。

　　當用戶在搜索引擎搜索某個關(guān)鍵詞時，他意圖很明顯地想了解關(guān)鍵詞相關(guān)的信息，市場人員也可以很方便地根據(jù)關(guān)鍵詞投放廣告。而用戶的閱讀行為也會在他找到所需信息時戛然而止。幾乎沒有人會無聊到以閱讀搜索引擎結(jié)果為樂。

　　用戶在社會化媒體上的閱讀習慣于此截然不同。社會化媒體提供永不停息的信息流，用戶在閱讀時會在不同的話題上不斷轉(zhuǎn)換注意力。信息流中的每條信息，不論是狀態(tài)、分享的文章、發(fā)布的圖片、分享的視頻，都提供給用戶一個從目前閱讀的話題中轉(zhuǎn)換注意力的機會。因此，社會化媒體上的營銷必須區(qū)別于搜索引擎營銷，不能再以點擊論英雄。

　　社會化媒體營銷是互動營銷，不是覆蓋營銷：重要的是價值，不是數(shù)量

　　社會化媒體的本質(zhì)是建立信任關(guān)系。用戶會在社交網(wǎng)絡(luò)上告訴你他們現(xiàn)在關(guān)心什么，這樣你可以預(yù)見到他們近期關(guān)心的熱點。原來，官方媒體會告訴我們我們關(guān)注的東西，這把他們培養(yǎng)為大眾信任的媒體。今天，如果企業(yè)的賬號能夠及時發(fā)布品牌相關(guān)的熱門話題，品牌和企業(yè)也很容易成為大眾信任的媒介。

　　一旦這種信任建立起來，用戶就會敞開胸懷樂于接受更多的信息和互動，包括提升品牌知名度的商業(yè)的元素。每個營銷人都應(yīng)該記住：信任是培育長期客戶關(guān)系的基石。

　　接下來的任務(wù)就是堅持長期地培養(yǎng)與客戶或潛在客戶之間的關(guān)系。在用戶提及你的時候及時出現(xiàn)，并提供幫助以及解決方案。堅持不懈地重復(fù)，重復(fù)，再重復(fù)。無論是知名品牌還是新品牌，用戶對你的信任會不斷積累，你的口碑會不斷傳播，你的回報會不斷提升。